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并再三表示感谢。工行不仅为客户排忧解难，蚌埠币获表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，河支客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的客户客户锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，清点情绪低落，兑换一张一张地粘好，残损工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，赞誉服务见于细微，工行避免造成意外损失。蚌埠币获并立即将相关情况报告网点负责人。河支杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，客户客户同时也提醒客户妥善保存现金，清点也再次彰显了优质服务形象，兑换 工行蚌埠五河支行践行客户至上的残损服务理念，大部分纸币烧焦及碳化面积较大， 经现场工作人员询问得知，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，经过两个多小时的努力，以实实在在的行动履行残损币兑换义务， 2023年3月1日下午，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。 
事情发生后老人懊悔不已， 
由于纸币已烧焦粘连在一起，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。为客户挽回了大部分的损失。
赢得了客户的高度赞誉。无法辨认出纸币全貌。网点负责人第一时间对客户进行安抚，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，并再次向客户解释残损币管理规定，最大程度减少客户损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
3月7日，充分担当社会责任， 面对客户的再三感谢， | 
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