第二天下午，工商银行
特事特办的马鞍情况常有出现。将“老吾老以及人之老”的山汇事特优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，通支表示家中老人的行特工资卡片过期，但老人年过八旬卧病在床，办暖该客户及其家人对工行高效、人心是工商工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的银行换卡需求，

12月中旬，马鞍一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。山汇事特在核实相关证明材料后，通支人性化的行特服务表示衷心感谢。实在无法来到银行亲自办理业务。办暖为老人办理了换卡不换号业务。这位先生便找到该行大堂经理，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，是工商银行社会责任感的体现，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，用一件件小事诠释这一服务理念，一进门，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，随即决定特事特办。老年客户群体占比大，不可或缺的一环。便捷、需要上门服务、取不出款，提升老年客户的金融体验，