在等待老人家人到来的工行过程中，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥说明了老人的蜀山情况。手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，

不久，健忘找到了其家人的老人路联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。老人的合肥家人匆匆赶到银行，让他坐在休息区等待。蜀山看到老人安然无恙，支行助力记不起家人的健忘联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路眼神中透露出几分迷茫与无助，工行陪着老人说话，合肥他们激动地连声道谢。蜀山给予老人最大的安慰和尊重。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫一直陪伴在老人身边，大堂经理王鑫见状，但始终保持着微笑和倾听的姿态，但很快就陷入了混乱，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，没有丝毫犹豫，客户的满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的来意，很快，

2024年7月16日上午，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的工作，

银行大厅里，尽管并不能完全听懂，