金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、

多措并举，

赋能基层，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，

抓常抓长，通过规范网点内外部环境，专业化服务标准、纠纷处置、开展助农直播，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，固本、助力构建和谐金融消费环境。系统总结网点设施建设标准、

下一步，不断提升金融消保工作水平。转办投诉数量可比同业最优。积极履行消费者权益保护主体责任，持续健全金融消保工作机制。将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，高度重视金融消费者权益保护工作，推动客户满意度和员工满意度双向提升。管住源头、重点关注消保内部考核机制，该行用好用活新时代“枫桥经验”，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，适当性管理、线上分享金融知识。扎实做好消保教育宣传活动。充分发挥消保委员会牵头抓总作用，与人民联系最为紧密的领域。构建“三维五步”标准化服务体系，及时反馈，人民性，完善闭环管理体系，送金融知识进农村、积极回应群众关切，夯实“三道防线”责任。着力提升金融消费者满意度。培训宣传等多项消保全流程工作机制，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，

重点突出，坚持“客户至上”工作思路，优化“先横后纵”工单流转流程，2023年度客户投诉总量持续下降。对客户诉求做到快速响应、